Analizamos tu infraestructura actual
y diseñamos una estrategia personalizada

Piensa en Aura como un miembro más de tu equipo, un especialista dedicado a gestionar las comunicaciones por voz. Es un agente con inteligencia artificial capaz de atender y realizar llamadas en tu nombre. Su función es conversar de forma natural para entender las necesidades de cada cliente y ejecutar las acciones que tú decidas.

Aura puede gestionar una amplia variedad de tareas tanto en llamadas entrantes como salientes:

• Llamadas Entrantes: Atender y cualificar clientes, resolver preguntas frecuentes, tomar y validar datos, abrir tickets de soporte, agendar citas directamente en tu calendario y transferir la llamada a un agente humano cuando el caso lo requiera.
• Llamadas Salientes: Realizar campañas de recordatorios de citas, encuestas de satisfacción (NPS/CSAT), gestión de recobros o comunicaciones informativas.

A día de hoy, las voces que utilizamos son prácticamente indistinguibles de una persona, haciendo la conversación fluida y natural. Esta tecnología avanza a una velocidad increíble y en Auranai nos comprometemos a estar siempre en la vanguardia, incorporando las últimas mejoras para que la experiencia sea cada vez más realista. Aura funciona en castellano, catalán, inglés y otros idiomas principales, entendiendo perfectamente los distintos acentos.

Por supuesto. Es una parte fundamental de nuestro servicio. Trabajamos contigo para definir el tono, el estilo, las expresiones y la personalidad que debe tener Aura, para que represente fielmente a tu marca en cada interacción.

Implementamos "raíles de seguridad" en cada proyecto. Son sistemas de control que guían la conversación para contemplar todas las posibilidades. Si Aura no entiende algo, está programada para reformular la pregunta. Si detecta frustración o la duda persiste, deriva la llamada a un agente humano de forma inmediata, pasándole todo el contexto para ofrecer una transición fluida. Estos raíles se adaptan totalmente a la política de tu empresa.

Nuestra solución es muy flexible. Podemos adaptarnos al 100% a tu sistema de telefonía actual sin que tengas que tocar absolutamente nada. Simplemente configuramos el enrutado para que Aura gestione las llamadas.

Adicionalmente, como expertos en telefonía IP para empresas, si lo deseas, también podemos asesorarte y diseñar una solución de comunicaciones a medida para optimizar tu infraestructura.

Aura se conecta con prácticamente cualquier software de gestión empresarial, como sistemas de CRM, herramientas de ticketing, calendarios o tu propio ERP. La integración permite que los datos de una llamada se registren automáticamente donde más lo necesites, creando un flujo de trabajo totalmente automatizado.

El tiempo de implementación varía con cada proyecto. Para nosotros, la prioridad absoluta es la eficacia. Un agente sencillo puede estar en fase de pruebas en pocos días, pero un proyecto con integraciones complejas requiere un proceso más detallado. Trabajamos de forma colaborativa contigo, usando tu feedback para asegurar que la solución funcione a la perfección antes de su lanzamiento definitivo.

El servicio consiste en un pago mensual que se calcula totalmente a medida del proyecto. El precio final depende de factores como el volumen de minutos, las funcionalidades o la complejidad de las integraciones.

Lo más importante es que no existe ningún tipo de permanencia. Puedes dar de baja el servicio cuando quieras. Esta flexibilidad permite incluso contratar a Aura para periodos específicos de alta demanda, como campañas de Navidad o rebajas.

Aunque depende de cada caso de uso, los beneficios suelen ser directos y medibles. En la mayoría de proyectos, nuestros clientes consiguen:

• Reducir costes de personal y operativos.
• Aumentar la disponibilidad de atención a 24/7.
• Mejorar la satisfacción del cliente al eliminar tiempos de espera.

En resumen, Aura te permite escalar la capacidad de atención de tu empresa sin tener que multiplicar los costes.

Sí. Ofrecemos la posibilidad de realizar un piloto gratuito limitado para que puedas probar la eficacia de Aura en tu entorno real y sin ningún riesgo antes de comprometerte. Dispones de 50 minutos gratuitos para probar sin ningún coste.

Tienes total libertad. Puedes pausar el servicio si lo necesitas (por ejemplo, para campañas estacionales) o darlo de baja de forma definitiva cuando quieras, sin explicaciones. Siempre tendrás acceso a tu portal para consultar el histórico de la actividad.

Tendrás acceso al Portal Aura, tu panel de control privado, donde verás todo en tiempo real. Esto incluye:

• Dashboard principal: Con gráficos de llamadas totales, minutos totales, duración media, sentimiento del usuario, volumen de llamadas por día y por franja horaria. Todo filtrable por fechas.
• Historial de llamadas: Un listado completo de todas las llamadas (entrantes y salientes) con filtros avanzados. Esta tabla incluye fecha, duración, origen, destino, estado, sentimiento y el motivo de fin de llamada. Toda esta información es exportable a CSV.
• Detalle de llamada: Haciendo clic en cualquier llamada, puedes ver el resumen generado por IA, leer la transcripción completa, escuchar la grabación y descargar el archivo de audio.

Sí, la seguridad y el cumplimiento normativo son pilares fundamentales de nuestro servicio. Cumplimos de forma estricta con el RGPD y toda nuestra plataforma está construida sobre una infraestructura robusta y segura. Para ello, nos apoyamos en partners tecnológicos líderes que cumplen con los más altos estándares y certificaciones de seguridad a nivel mundial, como SOC 2. Te garantizamos un control total sobre el procesamiento y la gestión de tus datos.

Nos consideramos tu partner tecnológico. El servicio incluye un onboarding guiado para la puesta en marcha y un canal de soporte continuo para resolver cualquier duda. Además, realizamos revisiones periódicas de calidad para proponer mejoras y optimizar los flujos de conversación.